Adviseur Onderzoeksomgeving

Advies over juridische, governance en fiscale implicaties van een scenariostudie i.r.t. actief grondbeleid, Min. BZK, VRO

Adviseur Onderzoeksomgeving

Programma Initiatie Document Het huis op Orde - Plan Bureau Leefomgeving n.a.v. Cybersecurity wet en NIS2, Min. OCW 

Strategisch Accountmanager

Vraagarticulatie directies DG Toeslagen, UHT en directies De Belastingdienst op basis van Samenwerkingsafspraken

Adviseur Aanbesteden

Europese Aanbesteding van applicatie- landschap DUO. Vormgever governance strategisch partnerschap, DAP en SLA

Centraal Loket Zero Emmissie

Projectleider Centraal Loket Zero Emmissie Zones RDW, Min. IenW, gemeenten

VSM - Bizdevops

Inrichting waardestroom gedreven werken, op basis van high performance team filosofie, RDW

Wnd. Ketencoördinator en PIP

Vz. van de control room en wnd. manager Running the Business van Dienst Toeslagen

Research Data Management

Aanbesteden en implementeren tools rondom RDM programma  o.b.v. principes FAIR, ethiek, (kennis)veiligheid & privacy

Europese Aanbesteding RDM

Europese Aanbesteding SURF en andere universiteiten GIT instantie voor onderzoeksdoeleinden

Terra Data definiëren

Programmaleider definities voor terra data (big data) voor zakelijke -en consumentenmarkt KPN

Hardware service KPN

Aanbesteden, inrichten en optimaliseren hardware service programma van KPN BV, incl. verzekeringspropositie

Rationalisatie Hi

Customer base migratieprogramma.  Focus op klantimpact, revenue assurance en churnmitigatie

Optimaliseren Hardware Service

Operational Excellence Programma rondom dienstverlening richting klant met inbegrip van externe ketenpartners 

Rationalisatie Logistiek

Rationalisatieprogramma met supplier reductie 12 lopende contracten > 4 preffered suppliers.

Rationalisatie Planet

Klantmigratieprogramma. Focus op data, revenue assurance en klantimpact. Ketenadviseur campagneuitingen.

Implementatie S&OP

Integrale besturing capaciteit KPN in de breedste zin des woords. Planning over 18 maanden en 42 groepen, MAPE <20%

Callreducties

Verschillende operational excellence programma's rondom betere dienstverlening m.a.g. minder calls

Rationalisatie Mtv

Customerbase migratieprogramma van Mtv Mobile naar het KPN portfolio. Focus op data en klantcommunicatie

Migratie Customer Base meting

Van een samengestelde customer base van beursgenoteerd bedrijf KPN, naar een gemeten base en dat zonder delta's

Rationalisatie HetNet

HetNet was ontstaan vanuit PTT Telecom en via Planet Media Group uiteindelijk onderdeel geworden van KPN

Visie Hardware Service KPN

Nieuwe visie voor hardware service retail- kanalen. Strategische afweging centraal vs. decentraal / garantie vs. verzekering 

Aanbesteden en Inrichten 

Van het mobiele hardware service landschap van KPN en i.c.m. bestaande en nieuwe leveranciers en partners

Inrichting SmartCare 

Aanbesteden, inrichten en optimaliseren van een unieke 4 uurs service, horend bij een leasepropositie KPN

Netto Promotor Score

Netto Promotor Score Programma Hardware Service KPN: van -40 naar +20 gegaan bin drie jaar

Marsroute InternetPlusBellen

Operationele aansturing en duiding van de crisisorganisatie bedoeld om 130k klachten op te lossen in 3mnd

Forecasting Klachten KPN

Het systeem netwerk dynamisch benaderen van de parameters die leiden tot meer verkeer bij BO KlantReacties

Inrichten Servicedesk

Ontwerpen en implementeren van hardwareservice KPN bij een externe partner. Optimalisatie en hogere NPS

Aanbesteden Conference Call

Aanbesteden van conference calling. Telefonisch vergaderen via Getronics, later KPN: toen videobellen sci-fi was

First Time Right

Programma rondom het in een keer goed afhandelen van klantvragen KPN ADSL, IPB en iTV

De Basis op Orde

Programma rondom het structureel goed neerzetten van de primaire bedrijfsvoering en klantenservice KPN

Programma Kennis

Ontwerpen en implementeren chatbots en andere werkinstructies GGD-GHOR / Teleperformance t.b.v. COVID

Inrichting Organisatie

Inrichten van het contract c.q. de samenwerking met KPN en Asurion, incl. governance en contract 

Root Cause Analysis

Programma rondom het uniform benaderen van incidenten in de keten, om er van te kunnen leren

8+ Programma

Verandering rondom klantbeleving. Van "eat your own dog food" naar "drink your own champagne"

Revenue Assurance

Programma voor het in kaart brengen van delta's in de customer base van KPN en dit herstellen 

Quality Board

Programma op KPN directieniveau om de grootste bottleneck en optimalisaties met de juiste prio te besturen

Operational Excellence

Programma op senior level (directors en hoger) bij Asurion. Doelstelling NPS +50 en +60 voor resp. reparatie & verzekerd

Problem Board

Programma op MT niveau voor het in kaart brengen de grootste uitdagingen binnen de KPN klantketens

Repair Avoidance

Programma bij Asurion, gericht op het zoveel mogelijk voorkomen van interventies en de klant direct te helpen