ERVARING
Sinds 2006 werk ik aan dienstverlening en samenwerking: services, callcenters en organisaties opzetten, besturen en verbeteren. Van hardware service bij KPN en internationale dienstverlening bij Asurion tot afspraken met ministeries, uitvoeringsorganisaties en commerciële partijen, ook via Europese aanbestedingen.
Belastingdienst · Dienst Toeslagen · UHT
Ik vertaalde de vraag van directies van de Belastingdienst, Dienst Toeslagen en de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) naar samenwerkingsafspraken na de ontvlechting.
Daarbij verbond ik bestuurlijke verwachtingen, verantwoordelijkheden en uitvoerbaarheid. Vervolgens vervulde ik rollen als waarnemend teammanager, ketencoördinator en voorzitter van de Control Room.
Vraagarticulatie & ketensamenwerkingMinisterie van VRO
Ik onderzocht de governance, juridische en financiële inrichting van een onderzoeksomgeving voor actief grondbeleid.
Ik werkte bestuurlijke scenario’s uit en maakte de gevolgen voor verantwoordelijkheden, betrokken partijen en uitvoerbaarheid inzichtelijk.
Bestuurlijke adviseringPlanbureau voor de Leefomgeving
Ik gaf het programma Het Huis op Orde vorm rond NIS2 en securityarchitectuur in brede zin.
Ik werkte aan de samenhang tussen beleid, organisatie, informatievoorziening en uitvoering, hielp de businesscase vormgeven en werkte prioriteiten en besluitvorming uit.
Programmaontwerp & governanceRDW
Ik werkte als projectleider voor de RDW aan het Centraal Loket Zero Emissie Zones, met het ministerie van IenW en gemeenten.
Mijn bijdrage lag bij samenwerking binnen de opgave en het bewaken van de scope. Later richtte ik als teamlead de waardestroom Ontheffingen in, met aandacht voor digitale dienstverlening, prioritering en besluitvorming.
Programma- en projectsturingDUO · Dienst Uitvoering Onderwijs
Ik werkte aan de Europese aanbesteding van het applicatielandschap en gaf vorm aan de governance, DAP en SLA van het strategisch partnerschap.
Voor DUO werkte ik aan de verdeling van verantwoordelijkheden tussen opdrachtgever en leverancier. Ik was lid van de beoordelingscommissie en vertaalde afspraken naar dienstverlening, procedures en prestatiesturing.
Contracteren & samenwerkenUniversiteit Leiden · SURF
Bij Universiteit Leiden stuurde ik trajecten binnen Research Data Management aan. Namens Universiteit Leiden nam ik deel aan een Europese aanbesteding bij SURF voor een Git-voorziening voor onderzoek.
Mijn werk verbond onderzoeksbehoeften aan tooling, implementatie en samenwerking tussen onderzoek, IT en ondersteuning, met aandacht voor FAIR, ethiek, kennisveiligheid en privacy.
Research Data Management & contracterenAsurion · Londen
Ik werkte voor ASN in Londen aan de besturing van internationale dienstverlening.
Mijn werk omvatte governance en partnerstrategie met onder meer KPN en 3UK, en indirecte verantwoordelijkheid voor sourcing en samenwerking met onderaannemers in reparatie, logistiek en klantcontact.
Directieverantwoordelijkheid & dienstverleningKPN
Bij KPN stuurde ik teams, programma’s en strategische partnerschappen aan. Ik doorliep meerdere source-to-contracttrajecten en werkte intensief met internationale leveranciers en servicepartners.
Ik werkte aan de rationalisatie van Planet, HetNet en MTV en de herinrichting van hardware service. In die periode behaalde ik mijn Lean Six Sigma Black Belt. Daarnaast werkte ik aan Terra Data-definities en de inrichting van S&OP, met parameteronderzoek, modelbouw en forecasting als specialisatie.
Hardware Service & Continu VerbeterenMeer over mijn loopbaan. Rollen en publicaties staan ook op mijn LinkedIn-profiel.
ONTWERPEN, ADVISEREN EN DELEN
Ik begeleidde Europese aanbestedingen voor onder meer Universiteit Leiden, DUO en RDW en nam namens Leiden deel aan een aanbesteding bij SURF. Van onderzoeksvoorzieningen en applicatielandschappen tot dienstverlening: ik verbind de uitvraag en contractvorming aan governance en uitvoerbare afspraken.
Als kwartiermaker leg ik de basis voor een organisatie of programma: opdracht, inrichting, mensen en besluitvorming. Als interim-manager neem ik tijdelijk verantwoordelijkheid voor een team of veranderopgave. Mijn inzet is gericht op opbouw, herinrichting en verbetering, met aandacht voor de continuïteit van de dienstverlening. Ik maak keuzes en verantwoordelijkheden expliciet en werk toe naar een overdraagbare inrichting.
Ik maakte deel uit van onderzoeksteams voor EY en ben aangesloten bij Lean Six Sigma Nederland (LSSN). Een leven lang leren betekent voor mij: organisatiekundige kennis blijven verdiepen en toetsen aan de praktijk en aan vakgenoten.
Ik treed ook op als spreker, onder meer bij IBF. In mijn bijdragen verbind ik vragen over samenwerking en besturing aan de praktijk van afspraken maken en uitvoeren.
Publicaties en perspectieven →EEN ANDERE VERANTWOORDELIJKHEID
Als voorzitter van HELDER en als bestuurslid en kandidaat bij Partij Helder draag ik politieke en verenigingsverantwoordelijkheid. Die rollen hebben hun eigen mandaat. Ze brengen het gesprek over bestuur en de betekenis van besluiten voor inwoners dichtbij.
Mijn rollen en betrokkenheidHET GESPREK VERDER BRENGEN
Loopt een samenwerking vast, of sluiten verantwoordelijkheid en mandaat niet aan? Beschrijf kort wat er speelt. Ik denk graag mee over de vraag achter de opgave.