Ik wil begrijpen
hoe het werkt.
En hoe het beter kan.

Nieuwsgierigheid.
Verantwoordelijkheid.
Oog voor de praktijk.

Ik ben Jordi Zwart. Bestuursvoorzitter en mede-oprichter van HELDER, eigenaar van TOTUS Consultancy en strategisch adviseur, gespecialiseerd in besturing en samenwerking. Ik ben een bouwer: als kwartiermaker en programmamanager verbind ik organisatiekundige kennis aan de inrichting van mensen, processen en besturing. Ervaring helpt mij om mogelijke knelpunten vroeg te herkennen; de omstandigheden bepalen of die hier ook spelen. Mijn werk en maatschappelijke betrokkenheid raken aan dezelfde vraag: wat is er nodig om goede bedoelingen ook in het dagelijks leven betekenis te geven?

De corporate ervaring bij KPN en Asurion in Londen bracht serviceproposities, partnerafspraken, klantbeleving en dagelijkse besturing bij elkaar. Ik organiseerde dienstverlening over de hele keten en werkte aan meer klantwaarde met minder inspanning en capaciteit. Die ervaring pas ik in publieke opdrachten gericht toe: bij partnerschappen, programma’s, samenwerking en ketensturing.

Sinds 2006 werk ik veel tussen partijen en met partijen, vaak zonder directe personele zeggenschap. Ik heb ook teams geleid en directieverantwoordelijkheid gedragen. Beide ervaringen leren mij hoe belangrijk het is om mandaat, belangen en afhankelijkheden te begrijpen voordat je op resultaat kunt sturen.

Ik was zes jaar registermediator in de grootzakelijke markt. Die ervaring heeft mijn blik op belangen, onderhandelingen en relaties verdiept. Samenwerking vraagt ook een inrichting die houvast biedt: wederzijdse verwachtingen, verantwoordelijkheden en afspraken over hoe partijen met verschil en verandering omgaan.

Operational excellence is de basis van mijn handelen: klantwaarde, betrouwbare uitvoering en gericht verbeteren in samenhang organiseren. Als organisatieadviseur gebruik ik daarvoor onder meer Lean Six Sigma, waarin ik als Black Belt ben opgeleid. Ik was ook spreker bij het Institute of Business Forecasting & Planning (IBF). Mijn expertise omvat S&OP, Integrated Business Planning en Collaborative Planning, Forecasting & Replenishment (CPFR). De Masterclass Systeem- en Netwerkdynamica aan Tilburg University verdiepte mijn aanpak van modelleren. Ik gebruik modellen om aannames, afhankelijkheden en mogelijke gevolgen expliciet te maken, en toets die aan de praktijk.

Als actief betrokkene bij Lean Six Sigma Nederland blijf ik mijn kennis met vakgenoten verbinden. Lees mijn LSSN-interview. Mijn loopbaanportfolio laat zien hoe forecasting, sourcing, aanbesteding, implementatie en besturing in mijn werk samenkomen.

Mijn bestuurlijke ervaring omvat ook de Auditcommissie, de begeleidingscommissie van de Rekenkamer van de gemeente Noordwijk en de werkgroep Begrijpelijke Begroting. In die rollen ging het om de verbinding tussen bestuurlijke afweging, onderzoek en verantwoording. Mijn loopbaanpagina plaatst deze bijdragen naast mijn professionele opdrachten.

Ik schrijf om mijn denken te ordenen en bespreekbaar te maken. Daarbij zoek ik de wisselwerking tussen structuur en mensen, tussen bestuurlijke verantwoordelijkheid en professioneel vakmanschap.