Ik wil begrijpen
hoe het werkt.
En hoe het beter kan.

Nieuwsgierigheid.
Verantwoordelijkheid.
Oog voor de praktijk.

Ik ben Jordi Zwart. Bestuurder, strategisch adviseur en ondernemer, gespecialiseerd in besturing en samenwerking. Ik ben een bouwer: als kwartiermaker en programmamanager verbind ik organisatiekundige kennis aan de inrichting van mensen, processen en besturing. Ervaring helpt mij om mogelijke knelpunten vroeg te herkennen; de omstandigheden bepalen of die hier ook spelen. Mijn werk en maatschappelijke betrokkenheid raken aan dezelfde vraag: wat is er nodig om goede bedoelingen ook in het dagelijks leven betekenis te geven?

Hardware Service en het verbeteren van dienstverlening vormen een rode draad in mijn loopbaan. Bij KPN en Asurion werkte ik aan services, callcenters en de organisatie eromheen. Operational Excellence en Customer Excellence betekenden voor mij dat processen, partners en klantbediening in samenhang moesten werken. Die ervaring neem ik mee naar publieke opgaven.

Sinds 2006 werk ik veel tussen partijen en met partijen, vaak zonder directe personele zeggenschap. Ik heb ook teams geleid en directieverantwoordelijkheid gedragen. Beide ervaringen leren mij hoe belangrijk het is om mandaat, belangen en afhankelijkheden te begrijpen voordat je op resultaat kunt sturen.

Ervaring met mediation heeft mijn blik op belangen en relaties verdiept. Een inhoudelijk sluitend voorstel is pas werkbaar als partijen begrijpen wat zij van elkaar mogen verwachten en hoe zij met verschil omgaan.

Ik schrijf om mijn denken te ordenen en bespreekbaar te maken. Daarbij zoek ik de wisselwerking tussen structuur en mensen, tussen bestuurlijke verantwoordelijkheid en professioneel vakmanschap.